三、做好與顧客的溝通，一切從顧客利益出發(fā)

售后服務(wù)工作是靠售后服務(wù)人員與客戶的交流和溝通來完成的。實(shí)際生活中，只有業(yè)務(wù)專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務(wù)人員，才可能提供高質(zhì)量的令顧客滿意的服務(wù)。售后服務(wù)人員個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格魅力。印象好能給客戶信任感。

做為服務(wù)的提供者，承諾給客戶的東西給予了兌現(xiàn)，客戶沒有太多的感覺，既沒有表示出什么滿意也沒有反應(yīng)哪里不滿意，很多客戶會(huì)覺得你所做的都是應(yīng)該的。無鉛廚房水龍頭廠家告訴你每個(gè)人在生活和工作中，都會(huì)有喜怒哀樂、都會(huì)遇到快樂或者煩心的事情?？蛻粜枨鬀]有得到滿足，感到服務(wù)不滿意，繼而就是不滿、有怨言、發(fā)牢騷，發(fā)生投訴，甚至還會(huì)出現(xiàn)過激的行為。所以我們要求，要提供給客戶滿意的服務(wù)，作為售后服務(wù)的從業(yè)人員，一定要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。心態(tài)一定要平穩(wěn)，保持不急不躁，不卑不亢。服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的好壞是決定能否給客戶提供、令客戶滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)。

四、提供超出客戶預(yù)期或者超值的服務(wù)電熱水龍頭好用嗎

服務(wù)的提供者所提供的服務(wù)，超出了客戶的預(yù)期，客戶的反應(yīng)就是滿意、心存感激。繼而會(huì)為產(chǎn)品和品牌說好話、做宣傳，產(chǎn)生我們所說的口碑效應(yīng)。這才是我們所努力的目標(biāo)，也是我們企業(yè)售后服務(wù)的宗旨。

比如說我們承諾接到維修電話48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，而實(shí)際上基本做到不超８小時(shí)就有人上門，這就是超過預(yù)期。而每次都是如此，并且提供非常專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，無鉛水龍頭哪家好？這時(shí)顧客表現(xiàn)出的心理就會(huì)是滿意。另外對(duì)于售后服務(wù)人員做的其他一些額外服務(wù)（如順手把垃圾帶下樓，修理其他器械的小毛病等等），則就會(huì)給顧客一個(gè)驚喜。在這個(gè)時(shí)候，顧客表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內(nèi)心的，他認(rèn)為你沒有任何功利。那么，他會(huì)很自然地邀請(qǐng)你來繼續(xù)合作相關(guān)的業(yè)務(wù)。這是比任何廣告要見實(shí)效的“營(yíng)銷手段”。